よくある質問

• 予約変更/確認、施術金額/内容について

  • 1 予約日時の変更やキャンセルはできますか？

    恐れ入りますが、ご予約いただいたクリニックへ直接メール、またはお電話でお申し出ください。

    なお、キャンセル後再度ポイント還元をご希望される場合は、「予約・相談」フォームからの受付が必要となります。

  • 2 施術の内容や金額が知りたいです。

    施術の内容や料金については各クリニックページに記載しています。更に詳しい情報が知りたい場合は、クリニックページにある「予約・相談」フォームからご連絡いただくか、お急ぎの際はクリニックにお電話ください。

    なお、レポート投稿・ポイント還元をご希望の場合は「予約・相談」フォームからの予約が必須となります。

  • 3 予約・相談後の確認メールが届きません。

    「@e-kuchikomi.info」からのメールを受信できるよう受信設定をお願いいたします。

    スマートフォン・携帯電話をご利用の方へ

    受信設定を行ってもメールが届かない場合、ご利用の携帯電話会社へご相談ください。

  • 4 予約・相談後、確認メールは届きましたが、クリニックから予約確定についての連絡がありません。

    恐れ入りますが、ご予約いただいたクリニックへ直接お電話でお申し出ください。

• レポートについて

  • 1 口コミ広場から予約をし、施術を受けたのですが、レポート投稿やポイント還元に関するお知らせが届きません。

    通常、施術の翌日から5日以内に「施術の内容とポイント確認をお願いします」のご案内が届きます。

    申請される場合、こちらよりポイントの申請をお願いいたします。

    申請手続きページ（要ログイン） パスワードが不明な方はこちらへ

    ポイントの申請後、1週間以上経っても「施術の内容とポイント確認をお願いします」のご案内が届かない場合

    大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 2 「施術内容とポイントの確認」ページから施術内容・金額を承認しましたが、レポートが投稿できません。

    投稿開始日以降にレポート投稿できるようになります。

    投稿開始日についてはマイページでご確認ください。

    パスワードが不明な方はこちらへ

  • 3 登録されている施術の料金や内容が、実際のものと異なります。

    施術内容や金額が実際のものと異なる場合、運営事務局からクリニックへ確認しますので内容・金額の承認を行わず、正しい内容を下記方法で教えてください。

    【対応方法】
    マイページにログイン ＞「施術内容とポイントの確認」ページ をスクロール＞ 「施術内容・金額に間違いがある場合」の項目を記入、送信

    パスワードが不明な方はこちらへ

    特に施術金額はポイント還元に必要ですので、必ずご確認ください。

    • ポイント還元は、消費税やポイント利用分を除いた施術総額が対象です
    • ただし保険診療や、クリニックによっては検査代・薬代などがポイント還元の対象外となることがありますので、あらかじめクリニックへご確認ください

  • 4 レポートを投稿したいのですが、個人が特定されてしまうのが不安です。

    メンバー様が特定できるような情報はサイト上で公開されませんのでご安心ください。

    レポート内容やニックネームからメンバー様が特定できる可能性があれば、レポート公開前に確認するなど、個人が特定されないよう特段の配慮を行っております。

    公開される情報

    • ニックネーム
    • 居住地
    • 年代（表記は20代、30代）

    非公開となる情報

    • 氏名
    • メールアドレス
    • 電話番号

• 治療写真の提供について

  • 1 治療写真を投稿しましたが、いつポイントがもらえますか？

    ポイントは「治療結果写真」の提供後に付与となります。「治療前／治療直後」写真の提供のみでは付与されません。

  • 2 治療写真を投稿してもらえるポイントの5%の内訳は？

    「治療前写真」で1％、「治療直後写真」で1％、「治療結果写真」の提供で3%、これらを合わせて5%の付与です。

  • 3 治療前・治療直後・治療結果写真はそれぞれ何枚必要ですか？

    それぞれ、別アングルで最低3枚の写真提供が必要です。

  • 4 本人だとばれないように写真を加工してもいいですか？

    目元を隠す程度であれば問題ありません。ただし美肌加工、フィルター加工、治療結果が分かりにくくなってしまう過度な加工はご遠慮ください。

  • 5 投稿した写真はどのように利用されますか？

    口コミ広場運営事務局が「ほかの利用者様にとって、治療内容を正しく伝えられる」と判断したあとにクリニックの症例写真などに掲載させていただきます。 詳しくは「写真の利用目的について」をご覧ください。

  • 6 投稿した写真は必ず利用されるのでしょうか？

    すべての提供写真が必ず口コミ広場上に掲載されるわけではありません。施術を行ったクリニックの判断も仰ぎながら、口コミ広場運営事務局が掲載の可否を決定いたします。 詳しくは「写真の利用目的について」をご覧ください。

  • 7 投稿した写真を間違えたので、差し替えたい場合はどうすればよいですか？

    お問い合わせフォームにて再投稿希望の申し出をお願いします。

  • 8 治療前、治療直後の写真を撮り忘れました。ポイントは治療結果分しかもらえないのでしょうか？

    治療結果写真のみの提供の場合は3%の付与となります。

  • 9 写真撮影をクリニックにお願いしてもいいですか？

    クリニックの負担となりますのでご遠慮ください。

  • 10 クリニックが撮影したものを投稿してもいいですか？

    写真はご自身で撮影されたものをご使用ください。

  • 11 投稿した写真を削除することはできますか？

    投稿された写真の削除依頼は原則お受けしておりません。

• 口コミ広場ポイントについて

  • 1 どうすればポイントをもらえますか。

    ポイントをもらうまでは、以下の流れとなります。

    1. 口コミ広場の「予約・相談」フォームから予約
    2. 口コミ広場を通して予約したクリニックで施術を受ける
    3. レポートを投稿
    4. ポイントをもらう！

    • 口コミ広場に掲載されている施術がポイント対象です

  • 2 もらったポイントは、どのようなことに使えますか？

    ポイントは、口コミ広場オンラインショップを利用する時に1pt=1円でご利用いただけます。

    または、ポイントをコインへかえて、コイン交換サイト「デジタルウォレット（旧：RealPay）」や「.money（ドットマネー）」で現金・電子マネーなどへ交換ができます。

    • コインについては、【コインについて】のFAQをご確認ください

  • 3 もらったポイントは次回の施術に利用できますか？

    クリニックでのお支払い時に現金値引きとしてポイントは利用できません。
    もらったポイントは口コミ広場オンラインショップで1pt＝1円としてご利用いただけます。
    なお、もらったポイントを現金・電子マネーへの交換をご希望される場合は、下記のページをご確認ください。

    もらったポイントをコインにかえよう！

  • 4 レポートを投稿したのですが、最大でもらえるポイントの半分しかもらえていません。

    1つの施術につき、2つのレポート（体験レポートと結果レポート）投稿をお願いしております。

    体験レポートのご投稿のみですと、最大でもらえるポイントの半分しかもらえません。

    結果レポートの投稿開始日とポイント獲得期間をご確認のうえ、結果レポートのご投稿をお願いいたします。

  • 5 レポートを投稿しましたが、ポイントがもらえません。どうしてですか？

    ポイントをもらうためには、ポイント獲得期間内にレポートをご投稿いただく必要がございます。

    ポイント獲得期間はレポート投稿開始日から10日間です。

    レポート投稿開始日はマイページの「施術別のポイント状況」にてご確認いただけます。

    期間を過ぎたレポート投稿については、原則ポイントをもらうことはできません。

  • 6 「ポイントがもらえる期間は過ぎましたが、レポート投稿はできます」という表示になっています。この場合、レポートを投稿したらポイントはもらえますか？

    残念ながら、ポイントをもらうことはできません。

    ポイントをもらうためには、ポイント獲得期間内にレポートをご投稿いただく必要があります。
    （この表示は期間を過ぎたレポートに表示されます）

  • 7 ポイントの有効期限はありますか？

    あります。ポイントをもらえるようになった日から1年後の月末までが有効期限となります。

    なお、マイページにログインし「保有ポイント」欄をクリックいただくと、もらったポイントごとの有効期限の確認ができます。

  • 8 有効期限までにポイントを使用しなかった場合はどうなりますか？

    ポイントは失効します。ポイントが失効する前に口コミ広場オンラインショップをご利用いただくか、ポイントからコインへかえて、コイン交換サイト「デジタルウォレット（旧：RealPay）」または「.money（ドットマネー）」への交換をおすすめします。

    • コインについては、【コインについて】のFAQをご確認ください

  • 9 ポイントの有効期限を知りたい。

    マイページにログインし「保有ポイント」欄をクリックいただくと、もらったポイントごとの有効期限の確認ができます。

  • 10 私が持っているポイント数を知りたいのですが？

    マイページのTOP画面に表示されています。

  • 11 美容医療の口コミ広場を退会した場合、ポイントはどうなりますか？

    退会されると今までもらったポイントは失効いたします。なお、退会手続きが完了後に、会員登録をお戻しすることはできませんのでご注意ください。

  • 12 どのクリニックでも、ポイントはもらえますか？

    ポイント還元は、「口コミ広場のレポートPROJECT」に参加しているクリニックのみが対象です。

    参加クリニックには、クリニックページに「予約・相談」ボタンがあります。

    ポイント還元ご希望の場合、「予約・相談」から予約を行ってください。

  • 13 どの施術を受けてもポイントはもらえますか？

    口コミ広場に掲載されているメニューを受けるとポイント還元が受けられます。

    • 保険診療にかかる金額は全てポイント還元対象外となります

• コインについて

  • 1 コインとは何ですか？

    口コミ広場内の専用通貨のことです。コイン交換サイト「デジタルウォレット（旧：RealPay）」や「.money（ドットマネー）」で現金・電子マネーなどへ交換する際に使います。

  • 2 口コミ広場ポイントとコインの違いは何ですか？

    口コミ広場ポイントは、レポートを投稿いただくことでもらえるポイントです。コインは、コイン交換サイト「デジタルウォレット（旧：RealPay）」や「.money（ドットマネー）」で現金・電子マネーなどへ交換する時に使う専用通貨です。

  • 3 ポイントからコインへかえるにはどうすればよいですか？

    マイページの「ポイント・コイン管理」メニューに表示されている「ポイントをコインにかえる」ボタンからかえられます。

  • 4 ダブルアップとは何ですか？

    お持ちの2pt=1円のポイントを、次回新たに施術を受けマイページで施術内容を承認する際にポイントを入力すると1pt=1円へかえられるサービスのことです。詳しくは下記のページをご確認ください。

    もらったポイントをコインにかえよう！

    • ただし口コミ広場オンラインショップをご利用される場合は、ダブルアップは不要で1pt=1円でポイントをご利用いただけます

  • 5 私はポイントをもっていますがダブルアップが必要でしょうか？

    口コミ広場オンラインショップの利用をご希望される場合と現金・電子マネー化をご希望される場合で異なります。

    ①口コミ広場オンラインショップの利用をご希望される場合

    ダブルアップは不要です。

    【例】すでに1,000ptを持っており、今回新たに10,000円の施術を受けた場合
    

    • 1,000pt所持 → ダブルアップ不要
    • 今回新たに10,000円の施術で500pt獲得
      → 結果口コミ広場オンラインショップで1,500円分つかえる

    ---

    ②現金・電子マネー化をご希望される場合

    ダブルアップが必要です。

    【例】すでに1,000ptを持っており、今回新たに10,000円の施術を受けた場合
    

    • 1,000ptをダブルアップ → 結果1,000coinとして交換可能
    • 今回新たに10,000円の施術で450pt獲得（※）
      新たな施術金額10,000円-1,000pt=ポイント還元対象の施術金額9,000円
      9,000円×5%還元=450pt獲得
      

    ※新たにもらえるポイントは、ダブルアップさせたポイントが差し引かれた金額で算出されます
    

  • 6 ダブルアップをせずに施術内容を承認してしまいました。後からでもダブルアップできますか？

    いいえ、一度施術内容を承認したものは、後からダブルアップはできかねます。

  • 7 かえたコインをポイントに戻すことはできますか？

    ポイントに戻すことはできません。

  • 8 私が持っているコイン数を知りたいのですが？

    マイページのTOP画面に表示されています。

  • 9 コインに有効期限はありますか？

    あります。ポイントからコインへかえた日から1年後の月末までが有効期限となります。
    なお、マイページにログインし「保有コイン」欄をクリックいただくと、それぞれのコインの有効期限の確認ができます。

    ただし、コイン交換サイト「デジタルウォレット（旧：RealPay）」、または「.money（ドットマネー）」へ交換したあとの有効期限については、各交換サイトの公式ホームページでご確認ください。

  • 10 コインから現金や電子マネーに交換する場合、手数料はかかりますか？

    手数料の有無や料金は交換サイト「デジタルウォレット（旧：RealPay）」または「.money（ドットマネー）」の公式ホームページでご確認ください。

    

  • 11 有効期限までにコインを使用しなかった場合はどうなりますか？

    コインは失効します。コインが失効する前にドクターズコスメを購入いただくか、コイン交換サイト「デジタルウォレット（旧：RealPay）」または「.money（ドットマネー）」への交換をおすすめします。

  • 12 美容医療の口コミ広場を退会した場合、コインはどうなりますか？

    退会されるとコインは失効いたします。なお、退会手続きが完了後に会員登録をお戻しすることはできませんのでご注意ください。

• 口コミ広場オンラインショップについて

  • 1 ドクターズコスメとは何ですか？

    医師や医療機関の監修のもと、配合成分にこだわって開発された化粧品のことです。
    通常はクリニックでしか手に入らないものです。

  • 2 口コミ広場オンラインショップで商品（ドクターズコスメなど）を購入する方法は？

    お持ちの口コミ広場ポイント、またはクレジットカードで購入できます。

    • 口コミ広場ポイントは1pt=1円でご利用いただけます
    • コインでは商品を購入することは出来かねます。現金・電子マネー化をご利用ください

  • 3 どのような種類のクレジットカードが利用できますか？

    以下のクレジットカードがご利用いただけます。

    VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS・JCB・DISCOVER・Diners Club

  • 4 デビットカードは利用できますか？

    いいえ。デビットカードはご利用いただけません。

  • 5 口コミ広場ポイントとクレジットカードの併用はできますか？

    はい、併用いただけます。

    ご利用いただく口コミ広場ポイント数を入力し、差額をクレジットカードでお支払いください。

  • 6 コンビニ決済や銀行振り込みはできますか？

    いいえ、コンビニ決済や銀行振り込みには対応しておりません。口コミ広場ポイントをご利用いただくか、クレジットカードでお支払いをお願いします。

  • 7 分割払い、リボルビング払いは出来ないのでしょうか？

    お支払い回数は、1回払いのみとなっております。

  • 8 クレジットカードの内容を間違って入力し、注文確定してしまいました。キャンセルできますか？

    注文確定されたものはキャンセルできかねます。

  • 9 保有している口コミ広場ポイントの入力を忘れて注文確定してしまいました。口コミ広場ポイントを使用することはできますか？

    いいえ、注文確定された後に口コミ広場ポイントの使用はできかねます。

  • 10 使用する口コミ広場ポイント数を間違えて注文確定してしまいました。口コミ広場ポイント数を変更することはできますか？

    いいえ、注文確定された後に口コミ広場ポイント数の変更はできかねます。

  • 11 クレジットカードの有効期限を更新したいのですが？

    次回注文時の「お支払い方法」メニューにて「別のカードを使う」を選択し、新しい有効期限のクレジットカード情報を登録してください。

  • 12 注文確定しましたが、別のクレジットカードへ変更したいのですが？

    一度注文確定された後の変更はできかねます。

  • 13 一度登録したクレジットカードの情報を削除したいのですが？

    下記の手順で削除が可能です。

    1. マイページへログインする
    2. 「注文管理」メニューを選択する
    3. 「お支払方法」を選択する
    4. 表示されているクレジットカード情報の「削除」ボタンを押下する

  • 14 クレジットカードで支払う場合、引き落としはいつになりますか？

    注文確定された日が、クレジットカードでのご利用日となります。お引き落とし日は、各クレジットカード会社の規約に基づきますので、詳しくは各クレジットカード会社へお問い合わせください。

  • 15 送料はかかりますか？

    1回のお買い物につき、送料として590円（全国一律）をご注文時にいただきます。なお、8,000円以上のお買い上げで送料無料となります。

  • 16 注文をキャンセルしたいのですが。

    原則キャンセルは承れません。

  • 17 配送先住所の変更はできますか？

    商品発送済みのお知らせが届いたものの配送先住所の変更は承れません。
    お知らせが届いていないものであれば変更できる場合もあるため、お手数ではございますが、下記お問い合わせフォームにて「配送先住所変更希望」とご記入いただきお問い合わせをお願いいたします。
    

    • 弊社営業時間外などお問い合わせされた日時によっては、商品発送済みとなり変更が承れない場合があります。予めご了承ください

    お問い合わせフォーム

  • 18 自宅以外の住所へ配送することは可能ですか？（勤務先・友人宅など）

    はい、可能です。口コミ広場オンラインショップの注文ページ内の「お届け先情報」画面にて、最大20件までお届け先を登録することができます。

  • 19 配送日時の指定はできますか？

    配送日時の指定は承れません。

  • 20 届いた商品を返品したいのですが。

    お客様都合による返品は承れません。

  • 21 届いた商品を別の商品へ交換したいのですが。

    お届け済みの商品を他の商品への交換は承れません。

  • 22 届いた商品が不良品だったので、返品、または交換したいのですが。

    輸送による商品の破損及び配送ミスがあった場合のみ返品、または交換可能です。
    商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームより返品・交換希望のご連絡いただきました後、商品と同封される納品書に記載されている返品先住所へ「送料着払い」で返送してください。

    • 交換は同一商品に限ります

  • 23 商品の配達業者はどこですか？

    商品のお届けはヤマト運輸となります。

  • 24 配送状況を確認するには？

    商品を発送した際に、伝票番号を記入した発送に関するご案内メールをお送りいたします。ヤマト運輸のホームページ上でご確認ください。

• SMS認証について

  • 1 SMS認証とは何ですか？

    SMS認証とは、携帯電話・スマートフォンの「SMS(ショートメッセージサービス)」を利用し、ご本人様であることを確認できるシステムのことです。
    ご本人様になりすまして第3者が不正に操作することを防ぐ目的で、口コミ広場では、ログインするときやポイントをコインへかえるときにSMS認証が必要になります。

    • SIMフリーのスマートフォン(SMSサービス未対応)、IP電話、海外の携帯電話等、一部SMS認証がご利用いただけないことがあります
    • SMS認証ができない機種、携帯等をお持ちでない方については、Q5「携帯電話・スマートフォンを持っていませんが、どうすればいいですか？」をご確認ください

  • 2 SMS認証の設定方法を知りたい。

    マイページTOP右上の をクリックすると「電話番号の確認（SMS認証）」があります。
    そちらより設定できます。

    下記の手順で設定をお願いします。 パスワードが不明な方はこちらへ

    1. 「電話番号の確認（ＳＭＳ認証）」をクリック
    2. 「登録されている電話番号」欄に表示されている電話番号を確認後、
       【ＳＭＳを送信する】をクリック
    3. ご登録の携帯電話・スマートフォンへＳＭＳが受信
    4. 「確認コード」欄にＳＭＳ本文中の７桁の数字を入力後、
       【送信する】ボタンをクリック
    5. 現在の確認ステータスが【確認済】の表示に変わる

    携帯電話・スマートフォンをお持ちでない方は こちらよりお問い合わせ内容：「SMS認証について」を選択し
    お問い合わせ本文に「携帯電話なし」と書いて送信してください。
    画像による説明はこちらをご確認ください

  • 3 確認コードが記載されたSMSが届きません。

    携帯・スマートフォンの設定により、SMSが拒否されている可能性があります。
    携帯・スマートフォンの設定をご確認のうえ、改めて「電話番号の確認(SMS認証)」ページからご対応をお願いします。

  • 4 確認コードを入力して【送信する】を押すと、エラーになります。

    「確認コードが正しくありません」というエラーが表示される場合は、入力いただいた7ケタの数字に間違いがあります。
    また、『SMSを送信する』を押すと、その都度確認コードが送信されます。何度か『SMSを送信する』を押している場合、確認コードが変わっていますので新しく届いた確認コードを入力してください。

  • 5 携帯電話・スマートフォンを持っていませんが、どうすればよいですか？

    お問い合わせフォームより、お問い合わせ内容：「SMS認証について」を選択し、お問い合わせ本文に「携帯電話なし」と書いて送信してください。

  • 6 海外でしか使用できない携帯電話・スマートフォンしかありません。それでもSMS認証はできますか？

    海外でしか使用できない携帯電話・スマートフォンではSMS認証できません。
    お問い合わせフォームより、お問い合わせ内容：「SMS認証について」を選択し、お問い合わせ本文に「携帯電話なし」と書いて送信してください。

• 会員情報の変更・退会

  • 1 パスワードを変更したいです。

    ①現在のパスワードをご存知の方

    下記のパスワードの変更ページより、マイページの「パスワードの変更」画面へ遷移いたします。現在のパスワード・新しいパスワードを入力して変更してください。

    パスワードの変更ページ

    ②現在のパスワードをお忘れの方

    下記のパスワードの再設定ページより、メンバー登録に使用したメールアドレスを入力して下さい。パスワード再設定用のURLを発行し、メールで送信いたしますので、ガイダンスに沿ってお手続きをお願いいたします。

    パスワード再設定ページ

    上記①②をお試しいただいてもパスワードの変更・設定ができない場合

    口コミ広場運営事務局で仮パスワードを発行いたします。なりすましによるトラブル防止の為、お問い合わせフォームに下記情報を記入して送信してください。

    1. パスワード変更希望します
    2. お名前
    3. 生年月日
    4. お電話番号
    5. ご来院または予約・相談されたクリニック名

  • 2 パスワード再設定のメールが届きません。

    「@e-kuchikomi.info」からのメールを受信できるよう受信設定をお願いいたします。
    受信設定を行っていただいた上で、改めてパスワードの再設定を行っていただきますようお願いいたします。

    なお、受信設定が完了していない状態で「お問い合わせ」をご送信いただきましても、口コミ広場サポートセンターからのご返信が受信できませんのでご注意ください。

    スマートフォン・携帯電話をご利用の方へ

    受信設定を行ってもメールが届かない場合、ご利用の携帯電話会社へご相談ください。

  • 3 メールアドレスを変更したいです。

    メールアドレス変更ページより変更をお願いいたします。

    メールアドレス変更ページ（要ログイン） パスワードが不明な方はこちらへ

    ご登録のメールアドレスを忘れたり、使用できない場合

    メールアドレスの変更処理を口コミ広場運営事務局にて行います。なりすましによるトラブル防止の為、お問い合わせフォームに「メールアドレス変更希望」と下記情報を記入して送信してください。

    1. お名前
    2. 古いメールアドレス
    3. 新しいメールアドレス
    4. 生年月日
    5. お電話番号
    6. ご来院または予約・相談されたクリニック名

    変更には数日かかる場合がございます。また追加でご本人様確認をする場合がございますので予めご了承ください。

  • 4 新しい電話番号へ変更したいです。

    下記の手順で変更をお願いします。

    1. マイページへログイン
    2. 右上の をクリック
    3. 「連絡先の設定」メニューをクリック
    4. 「携帯電話番号」欄で電話番号を変更
    5. 「変更する」をクリック

    下記［連絡先の変更ページ］からでも変更いただけます。

    連絡先の変更ページ（要ログイン） パスワードが不明な方はこちらへ

    ＳＭＳ認証が設定されており変更ページが開けない場合

    マイページで連絡先の変更ができるよう口コミ広場運営事務局でＳＭＳ認証を解除します。なりすましによるトラブル防止の為、お問い合わせフォームに下記情報を記入して送信してください。

    1. 電話番号変更希望します
    2. お名前
    3. 生年月日
    4. 古い電話番号
    5. ご来院または予約・相談されたクリニック名

    解除には数日かかる場合がございます。また追加でご本人様確認をする場合がございますので予めご了承ください。

  • 5 退会したいです。

    退会をご希望の場合は、下記の点をご了承ください。

    • 予約フォームご利用中のお客様は、ご予約が確定しない場合がございます。
    • ご投稿いただきましたレポートが公開されない場合がございます。（公開済みの場合を除く）
    • ポイントの受け取りやコインの交換などの権利が失効いたします。
    • お手続き完了までに1週間程度お日にちをいただく場合がございます。

    上記をご確認後、お問い合わせフォームより「退会を希望」と書いて送信してください。

問題が解決しない場合